Felipe Silvany Tecnologia & Soluções

Sintomas:

Ao tentar iniciar ou parar o serviço de spooler de impressão ou ao clicar em Iniciar e em Impressoras e aparelhos de fax, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:

O aplicativo de subsistema de spooler encontrou um problema e precisa ser fechado.

Ao tentar imprimir, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
A operação não pode ser completada.
Causa :

Esse problema pode ocorrer se a instalação e a funcionalidade de uma impressora recém-instalada forem afetadas por um driver de impressora ou serviço de terceiros existente.
Por exemplo, esse problema pode ocorrer se o driver de impressora personalizado LexBCE da Lexmark estiver instalado no computador antes de adicionar outra impressora.


Resolução

AVISO: O uso incorreto do Editor do Registro pode causar sérios problemas que talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro possam ser solucionados. O uso do Editor do Registro é de sua responsabilidade.

Inicie o computador no modo de segurança.

Para obter informações adicionais sobre como iniciar o computador no modo de segurança, clique em Iniciar, em Ajuda e suporte, digite modo de segurança na caixa Pesquisar, pressione ENTER e clique no tópico Iniciar o Windows no modo de segurança.

Inicie o Windows Explorer e exclua todos os arquivos e pastas contidas nas duas seguintes pastas:

c:\windows\system32\spool\impressoras
c:\windows\system32\spool\drivers\w32x86
Clique em Iniciar, em Executar, digite regedit na caixa Abrir e pressione ENTER.

Navegue até a seguinte chave do Registro e clique nela:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environment\Windows NT x86

Exiba a lista de subchaves. Deve haver apenas as seguintes subchaves:

Drivers
Processadores de impressão

Se houver outras chaves além das relacionadas na etapa 4, execute as seguintes etapas:

No menu Arquivo, clique em Exportar.

Na caixa Nome do arquivo, digite um nome descritivo para essa chave - por exemplo, digite WindowsNTx86regkey - e clique em Salvar.

Você pode usar esse backup da chave do Registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environment\Windows NT x86 para restaurar a chave se tiver algum problema após completar esse procedimento.

Exclua todas as chaves além das listadas na etapa 4.

Navegue até a chave do Registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors e clique nela. Exiba a lista de subchaves. Deve haver apenas as seguintes subchaves:

Monitor de idioma BJ
Porta local
Monitor PJL Language
Porta TCP/IP padrão
Monitor USB

Se houver outras chaves além das relacionadas na etapa 6, execute as seguintes etapas:

No menu Arquivo, clique em Exportar.

Na caixa Nome do arquivo, digite um nome descritivo para essa chave - por exemplo, digite WindowsNTx86regkey - e clique em Salvar.

Você pode usar esse backup da chave do Registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors para restaurar a chave se tiver algum problema após completar esse procedimento.

Exclua todas as chaves além das listadas na etapa 6.

Desconecte o cabo de impressora e reinicie o computador.

Reconecte o cabo de impressora ao computador, instale a impressora de acordo com as instruções de instalação do fabricante e tente imprimir uma página de teste.